Si vous avez accidentellement passé une commande, nous pouvons bien entendu l'annuler.

Veuillez noter que l'annulation n'est possible que tant que vos marchandises n'ont pas encore quitté l'entrepôt. Contactez-nous simplement via le chat en bas à droite de notre site Internet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans les conditions suivantes :

Conditions de retour :

Vous avez la possibilité de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception sans donner de motif, à vos frais et risques. Le délai commence à courir le jour de la réception des marchandises. Afin de respecter le délai, il suffit d'envoyer la marchandise à temps.

Sont exclus du droit de retour (pas des droits à la garantie) :

• Articles usagés ou lavés
• Article sans emballage d'origine ou avec emballage endommagé et accessoires manquants
• Articles endommagés (hors règles de garantie)
• Aliments, articles et consommables hygiéniquement sensibles
• Chèques cadeaux
• Produits spécialement marqués issus de soldes ou de promotions spéciales

Voici comment fonctionne le retour :

1. Retour du registre :
   Utilisez notre portail de retours ci-dessoushttps://return.omnana.depour enregistrer votre retour rapidement et facilement.
2. Étiquette de retour reçue :
   Après votre inscription, vous recevrez une étiquette de retour DHL que vous pourrez imprimer et utiliser pour le retour.
3. Article retourné :
   Emballez soigneusement la marchandise et renvoyez-la-nous.
   

Frais de retour
Nous facturons un forfait de 4,95 EUR pour chaque retour. Ce montant sera déduit du montant du remboursement.

Votre droit de rétractation
Vous avez le droit à l'intérieur14 joursde résilier le contrat sans donner de raisons. Le completPolitique d'annulationainsi que çaExemple de formulaire d'annulationtrouves-tuici.

Remboursements
Après réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le montant de l'achat (à l'exception des frais supplémentaires dus aux options d'expédition alternatives). Pour le remboursement nous utilisons le mode de paiement choisi lors de la commande.

Informations importantes sur les retours

• Si possible, veuillez renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires.
• Utilisez un emballage de protection pour éviter les dommages pendant le transport.
• Ne renvoyez pas les marchandises en fret expédié.

Si les marchandises sont retournées correctement, après vérification des produits, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour les articles retournés (hors frais de port, frais de facture, ainsi que bons de promotion et de réduction) par crédit.

Le remboursement s'effectue toujours sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour certains modes de paiement (notamment sur facture), nous pouvons vous demander de communiquer vos coordonnées bancaires.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles individuels de votre commande. Cependant, vous pouvez retourner la totalité de la commande et passer une nouvelle commande avec les articles que vous souhaitez.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner ensemble les articles de différentes commandes. Chaque commande doit être retournée séparément.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service client via le chat en direct. Nous examinerons le cas le plus rapidement possible et vous aiderons.

Oui, le processus de retour fonctionne également pour les commandes passées en tant qu'invité. Vous pouvez effectuer votre retour de la même manière que si vous commandiez avec un compte client. Si vous avez besoin d'aide, notre support client est à votre disposition via le chat en direct.

Non, une imprimante n'est pas nécessaire. Présentez simplement le code QR sur l'étiquette de retour à DHL et l'étiquette sera imprimée pour vous sur place.