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Expédition
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A combien s'élèvent les frais de port ?
En Allemagne, les frais d'expédition s'élèvent à 3,95 €. Nous expédions gratuitement en Allemagne pour les commandes supérieures à 75 €.
Pour l'expédition vers l'Autriche, la France, Monaco, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas, nous facturons 9,95 €, quelle que soit la valeur de la commande.
Qui livrera ma commande ?
Votre commande sera expédiée par DHL dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Où est mon colis ?
Avec la confirmation d'expédition, nous vous enverrons un lien pour suivre votre envoi. Après 24 heures, vous pouvez l'utiliser pour voir l'emplacement actuel de votre commande.
Pourquoi des pièces de ma commande manquent-elles ?
Il se peut que nous ayons envoyé votre commande en plusieurs livraisons partielles ou que vous ayez précommandé des articles qui ne sont pas disponibles actuellement.
Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter via le chat en bas à droite de notre boutique en ligne.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez autoriser la compagnie maritime à laisser l'article. Vous pouvez le faire en appelant directement DHL ou en utilisant le lien contenu dans l'e-mail avec votre numéro de suivi.
Le transporteur du colis déposera ensuite le colis à l'endroit convenu. Si cela ne fonctionne pas du premier coup, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain.
Alternativement, le colis peut être déposé au point relais DHL le plus proche. Vous trouverez où et quand vous pourrez le récupérer sur une carte dans votre boîte aux lettres.
Que puis-je faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via le chat en direct. Envoyez-nous également des photos des emballages et des articles endommagés afin que nous puissions examiner rapidement le dossier et trouver une solution adaptée pour vous.
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